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物业服务客服案例培训-物业客服案例分析培训记录

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简述信息一览：

物业培训***表及内容有以下：业务内容培训：收费内容、收费标准、收费依据、经办作业流程等知识的培训。礼节培训：应对业主（客户）的各项礼节。岗位能力培训：如何做好收款、如何催收、如何实现顾客满意、岗位相关法律知识。

第1操作环节：制定一个实战型的培训*** 物业管理的员工培训是要结合招聘***来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。

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以岗位职责、业务知识及服务要求等方面为重点，***取“滚动式”、“持续式”的培训方式，进行长效培训；（2）培训课程分为“公共课程”（按大纲要求进行滚动培训）和“岗位业务知识”（由物业项目各部门按工作需要、实际情况制定培训***进行培训）。

安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。每月工作安排：制订每月培训***并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。

物业管理员培训内容主要包括一下几个方面：第一部分基础知识与职业道德要求职业道德掌握职业道德基本知识；信守职业守则—遵纪守法，爱岗敬业；工作认真，尽职尽责；诚实守信，热情服务。

（图片来源网络，侵删）

物业安全管理培训内容介绍如下：培养良好的操作行为：（1）操作前的常规检查必须始终保持机械设备在正常状态下运行。每天工作前对机械设备进行常规检查。发现不正常情况，劳动者应及时通知管理人员，经维修并确认安全之后方可工作。

被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。

物业员工日常培训内容如下：物业管理公司应该有一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主提供稳定的服务。

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