小区物业客服职责-小区物业客服职责范围
本篇文章给大家分享小区物业客服职责，以及小区物业客服职责范围对应的知识点，希望对各位有所帮助。
简述信息一览：
物业公司客服岗位职责有哪些
1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管 日记 。
2、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；完成上级领导交办的其他工作。
3、严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。负责片区住户物业管理相关费用按***收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月（季度）代收代缴费用的计算和收取、催交。
4、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费；每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉；负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；完成上级领导交代的其他工作。
5、物业客服工作职责1 主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周 工作*** 表，决议会议事项；巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。
6、物业客服专员岗位职责1 按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。
物业客服管家工作职责
物业管家主要负责如下工作：熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理。督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境。
受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈。负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化。负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表。
物业客服管家的工作内容职责如下：熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录。
物业客服工作内容职责
严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。负责片区住户物业管理相关费用按***收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月（季度）代收代缴费用的计算和收取、催交。
协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。完成领导交待的其它任务。负责前台内务的整理。职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。
物业客服需要制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核。下面是我整理的物业客服工作职责是什么，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。
物业客服工作内容职责：负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
物业公司客服专员岗位职责5 受理物业前期客服工作；受理客户需求、解决客户提出的意见和建议；协助上级做好物业客户关系维护；外部客户沟通、对接。物业费收取工作。
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