物业投诉受理-物业投诉受理制度
简述信息一览：
物业管理怎么受理客户的投诉?
1、受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止；对不能解决的投诉，应婉转地向业主讲清楚，并确定下次回复的时间。
2、在仔细倾听业户的物业管理投诉的同时，还要认真做好投诉记录，尽可能写得详细点、具体点，内容包括：投诉的时间、地点，投诉者姓名、联系电话（含BP机、手机、家庭电话、单位电话、应急联络电话等）、所居住地，被投诉者、部门，投诉事项；投诉的要求与目的；接受或处理人等。
3、接到投诉（电话投诉、现场投诉、前台投诉）的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。
4、用户因对物业管理企业的服务需求或不满等，通过各种方式向有关部门反映的行为，称之为投诉。用户投诉的方式包括来电、来访、来函、其它（如登报）等。
5、物业管理人员就是需要将业主的投诉搞清楚，比如业主投诉卫生不达标，但是没有具体的地点，作为客服人员不好对员工进行处罚，就需要客服人员电话询问投诉的人具体的地点在哪里，是否属于有效投诉。及时安排协调和沟通处理投诉。
上海拨打962121投诉物业有用吗
1、投诉物业最狠的方法961212这个电话号码是有效的。上海市的居民在遇到与物业相关的问题或***时，可以拨打961212进行投诉。该平台将介入帮助解决居民与物业之间的矛盾。如果结果不满意，还可以组织业主大会来考虑更换物业。
2、打962121投诉物业是有用的，一般投诉件在10个工作日内回复，特殊件在20个工作日内反馈回复。物业不愿业主打962121962121是上海市住房保障和房屋管理局的电话号码，是上海住宅物业王的物业服务热线。因此，如果物业有任何问题，可以拨打962121咨询、投诉、保修。
3、是上海是物业管理监管与服务平台的电话。对于上海市的居民来说，一旦和物业发生就很与摩擦，打这个电话举报是很有效的，直接对物业进行投诉。
4、是上海市住房保障房屋管理局的，是上海住宅物业王的物业服务热线。所以如果物业方面有问题的话，可以拨打962121进行咨询、投诉以及保修。物业不愿业主打962121，是因为被投诉之后，是要被记录的，会对其产生不好的影响。
怎么投诉物业
1、【法律分析】：一，找物业经理。如果是物业管理上的小问题，或者是物业工作人员态度不好，找物业经理就可以。严格来说物业经理是社区物业的最高决策者，有很大的自主管理权。找街道办。
2、投诉物业的办法有：找物业经理。如果是物业管理上的小问题，或者是物业工作人员态度不好，找物业经理就可以。严格来说物业经理是社区物业的最权；找街道办；找房屋管理部门。房屋管理部门即房管局；找业委会。
3、直接向物业公司投诉：您可以前往物业公司或联系物业公司的客服电话，向他们说明问题并提出投诉。物业公司会根据投诉情况进行处理。向业主委员会投诉：如果您所在的小区有业主委员会，可以向业主委员会反映问题并提出投诉。业主委员会会协助您与物业公司沟通解决问题。
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