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物业管理培训研讨提纲-物业管理培训研讨提纲范文

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简述信息一览：

小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有***或专业部门颁发的有效证书上岗。全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。

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五）物业管理区域内安全、消防、交通与车辆停放秩序的协助管理服务。此项服务不含业主或使用人的人身与财产保险和财产保管责任；（六）物业档案资料的管理。具体包括物业管理区域内的各类物业、设施的验收接管档案，住用户档案、共用设施设备运行保养维修记录；（七）物业装饰装修管理服务。

一个成熟的社区，应该是让业主委员会杨为与开发商对放的主体，参与小区公共事务，及时调解各种矛盾，这样既体现了业主的意志，又维护了业主的利益，同时，物业公司又避免了一些纠缠不清的矛盾。对策四：引进商素质的管理人才，加强对物业管理从业人员的培训，提高队伍整体素质。

1、一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。

（图片来源网络，侵删）

2、物业安全管理培训内容介绍如下：培养良好的操作行为：（1）操作前的常规检查必须始终保持机械设备在正常状态下运行。每天工作前对机械设备进行常规检查。发现不正常情况，劳动者应及时通知管理人员，经维修并确认安全之后方可工作。

3、物业日常培训内容介绍如下：思想作风引导和教育员工牢固树立服务第一，方便业主的思想，把热诚、优质、团结、奉献作为企业精神。工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语。在接待业主时，应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，把顾客至上作为行动的最高信条。

4、物业管理员培训内容主要包括基础物业管理知识、法律法规、服务技能以及紧急情况处理等方面。在基础物业管理知识方面，物业管理员需要了解物业管理的基本概念、原则及实践。这包括物业管理的发展历程、管理模式、服务内容以及与其他行业的联系等。

物业日常培训内容介绍如下：思想作风引导和教育员工牢固树立服务第一，方便业主的思想，把热诚、优质、团结、奉献作为企业精神。工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语。在接待业主时，应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，把顾客至上作为行动的最高信条。

物业服务意识培训内容有了解客户需求、多元文化培训、保持专业。了解客户需求了解客户需求是良好的服务意识培训的重中之重。在等待客户发出投诉或反馈之前，员工应该主动察觉并尽早识别客户的需求。让我们通过向客户提出相关问题或倾听他们的顾虑，了解他们的需求并***取适当的行动来使客户满意。

培训内容（1）基础建筑设计：建筑结构的设计及施工，装修工艺的设计等。（2）设备维护和保养：对建筑及设备进行日常维护、保养，对于复杂机器设备的检修、保养及故障排除。（3）安全管理：制定和执行合理的安全管理措施，确保建筑和设备的安全运行。

关于物业管理培训研讨提纲，以及物业管理培训研讨提纲范文的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。