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物业投诉处理经验分享心得-物业投诉处理优秀案例

本篇文章给大家分享物业投诉处理经验分享心得，以及物业投诉处理优秀案例对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简述信息一览：

1、处理业主投诉的话，物业要和投诉者简单交谈。作为物业公司工作人员，遇到有业主投诉，需要做的第一件事，就是和投诉者进行简单交谈，了解业主投诉的原因、事由、动机等，经过交谈，你可以大略地核实出这个投诉的真实原因及准确事由。详细记录投诉意见。

2、一）耐心倾听，不与争辩要以真诚的态度、平和的心态认真耐心地听取业主的投诉，不要轻易打断。同时，可以通过委婉的方式进行提问，及时弄清投诉的原因和要求。对那些失实、偏激或误解的投诉，适度表示理解，不做任何敌对性、辩解性的反驳，以免发生冲突。

（图片来源网络，侵删）

3、物业投诉处理流程：接到投诉（电话投诉、现场投诉、前台投诉）的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理部门进行处理。

4、拨打地方物业服务热线投诉物业还可以找投诉平台进行投诉，不仅效率高，而且不需要业主们费力跟物业调节周旋。找物业经理物业工作人员服务不好的，可以找物业的经理处理。物业经理有较高的决策权和自主管理权。

5、物业费与服务不对等，业主可提出抗辩，拒绝交纳。

（图片来源网络，侵删）

1、受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止；对不能解决的投诉，应婉转地向业主讲清楚，并确定下次回复的时间。

2、在仔细倾听业户的物业管理投诉的同时，还要认真做好投诉记录，尽可能写得详细点、具体点，内容包括：投诉的时间、地点，投诉者姓名、联系电话（含BP机、手机、家庭电话、单位电话、应急联络电话等）、所居住地，被投诉者、部门，投诉事项；投诉的要求与目的；接受或处理人等。

3、接到投诉（电话投诉、现场投诉、前台投诉）的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。

1、要以真诚的态度、平和的心态认真耐心地听取业主的投诉，不要轻易打断。同时，可以通过委婉的方式进行提问，及时弄清投诉的原因和要求。对那些失实、偏激或误解的投诉，适度表示理解，不做任何敌对性、辩解性的反驳，以免发生冲突。

2、处理业主投诉：物业管理委员会应当及时处理业主的投诉和意见，协调解决问题，保障业主的合法权益。组织社区活动：物业管理委员会应当组织社区活动，促进业主之间的交流和沟通，增强社区凝聚力。

4、区内如有业主投诉养狗扰民物业有权对养狗业主进行批评教育。《物业管理条例》第四十六条对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。

关于物业投诉处理经验分享心得，以及物业投诉处理优秀案例的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。