客户投诉物业案例-物业客户投诉处理原则
文章阐述了关于客户投诉物业案例，以及物业客户投诉处理原则的信息，欢迎批评指正。
简述信息一览：
- 1、物业管理案例分析题
- 2、物业与业主的矛盾案例社区怎么做
- 3、管理学案例分析
- 4、物业管理案例总结
物业管理案例分析题
小区物业经典案例分析 外墙水管泄露 某小区108单元第6层单号住户的外墙水管泄露，湿了以下三层的大片外墙。
案例处理住户家里跑水的问题某小区的物业管理公司按照制定的维修维护***，对区内所有的污水管网进行了检查和疏通，一切均正常。
答一：顶层渗水，应属于屋面，屋面属于公共区域。2007年8月入住，按竣工时间为6月，至2009年8月，不到5年时间。根据国家房屋装饰相关规定，防水工程质保期最少5年，所以这个应该由开发商负责修理。如果开发商已经注销，应该申请住宅专项维修资金。即：20户业主请求不合理，乙物业公司应有偿修复。
物业与业主的矛盾案例社区怎么做
1、业主与物业矛盾***解决对策：业主与物业管理公司协商解决；由第三人调解。一般调解可分为民间调解、行政调解和司法调解三种，可以由物业公司所在地的人民调解委员会进行调解；提交仲裁机关仲裁。
2、业主跟物业的***是否可以找社区 业主跟物业的***不可以找社区，可以找业主委员或房管局处理。 法律依据：《物业管理条例》 第五条，国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民***房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
3、案例：3物业管理费 近期牵涉到物业管理费的主要有两个方面的内容，一个是物业管理费究竟包含了一些什么费用，由于相关条例出台后， “物业管理费”的包含费用项目与以往有所不同，而部分物业公司在给予业主的收据上往往只标明“物业管理费”5个字，所以容易导致业主们对于其概念的含糊而产生***。
4、业主与物业管理公司协商解决 《物业管理条例》中已经对业主、业主委员会及物业管理公司之间的权利和义务作出了明确规定，业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定，自愿平等地进行磋商，进而解决管理***。
5、司法建议助力其细化落实相关行业标准，提高物业管理和服务水平，同时将不同小区物业费差距控制在合理区间，减少物业与业主之间的矛盾。二是加强普法宣传，源头预防潜在风险。切实融入基层治理体系和治理能力创新，强化城镇法治宣传。
管理学案例分析
1、《管理学原理》案例分析 [文：曹小平 来源：网络]案例一：管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。
2、第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。
3、管理员B说：“刚刚休息了7天，在连着休息，会不会太近，而以后的20天没有休息，员工会不会太辛苦。”管理员A说：“没关系，反正现在客源少，闲着也是闲着。”两人商定后。就着手安排各楼层的员工轮休。案例二：美国著名管理学家坦明，在分析客人投诉时，有一个85～15模式。
4、案例分析题保罗在1***1年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。
物业管理案例总结
物业管理案例总结 员工在上下班途中滑倒摔伤，物业公司应承担部分责任 2000年1月7日，员工徐某在前往厂房上班途中，因厂房三楼漏水导致台阶结冰，不慎滑倒摔伤。***经审理认为，物业公司作为厂房的物业管理单位，应承担部分责任。因为物业公司未及时修理漏水和清除结冰，未能尽到保障物业使用安全的义务。
物业管理案例总结篇一 2000年1月7日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。徐某走上台阶滑倒摔伤。医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。 徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。
小区物业经典案例分析 外墙水管泄露 某小区108单元第6层单号住户的外墙水管泄露，湿了以下三层的大片外墙。
案例1：物业要求刷卡进出小区不买车位车就难回家 案例介绍： 不买 停车位 ，就不让业主的车进小区。一小区物业管理公司要求有车业主刷卡进出小区，但没有购买车位的业主不能办理出入卡，也就不能进入小区。十多天来，没有购买车位的业主们只能将车停在小区外。高女士就遭遇了这样的规定。
物业管理服务风险防范案例分析一 深圳某小区在小区公共区域的草坪范围内因为草坪存在一定程度起伏为方便业主来往物业管理单位A公司在草坪中间建了一条台阶小路并加铺了瓷砖。在其中的一个台阶处因为有下水井不能用瓷砖和水泥封闭A公司***用在该台阶处以钢板一块覆盖的方法形成台阶。
在物业管理的日常运营中，工程服务案例为我们揭示了责任、沟通、技术与应急反应的重要性。让我们通过20个生动的实例，洞察物业工程服务的精髓。案例一： 敷衍维修引投诉 - 工程人员的疏忽导致业主不满，管理处应强化内部沟通机制，确保维修彻底，提升服务质量。
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