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物业投诉特点-物业投诉特点分析

本篇文章给大家分享物业投诉特点，以及物业投诉特点分析对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简述信息一览：

1、维修投诉，维修投诉分三类，一是维修不及时被投诉；二是维修没修好被投诉；三是维修人员态度、仪容仪表、维修过程被投诉。扰民投诉，常见于用住宅开办公司或其他商业时，邻居们的投诉。安全投诉，比如楼内有人散发小广告、有陌生人敲门等等。停车管理的投诉，最常见的如车位被占。

2、一种是指业主（住户）对物业管理企业在管理服务、收费、经营管理、维修养护等方面失职、***、违法、等行为的投诉。另一种是业主（住户）向物业管理企业提出的管理单位或管理人员故意、非故意、失误等造成业主或公众利益受到损害的投诉。

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3、第六类、地产相关类由于地产相关产品、服务提供不到位引起的投诉。包括房屋质量、配套设施、规划设计、地产联系的工程施工、配套服务、销售管理等。第七类、对收费方面的投诉主要是各种分摊费和特约维修费。如水、电、清洁、绿化、公共设备抢修等分摊费用及换灯、换锁、换门等特约维修费用。

4、主要表现为不尊重业主和工作不负责责任两种情况。业主需要得到尊重，在物业服务管理中，不尊重业主，就会引起业主反感，甚至发生冲突，从而导致业主投诉。工作不负责任亦是引起业主投诉投诉的重要原因，服务人员工作马虎了事、不细致、不认真、粗枝大叶都会引起业主的不满。

5、按投诉的性质分类（1）不满意性投诉：不满意性投诉有两种情况：业主对物业管理单位在管理服务、收费、维修养护等方面失职，不能满足业主的基本需求而引起的投诉。业主对物业管理单位或管理人员故意、非故意、***造成用户或公众利益受到损害的投诉等。

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6、物业最怕的哪些投诉？举报乱收费其实，物业还是最怕业主举报其存在乱收费的现象。如果是业主举报，或者是投诉物业管理方面乱收费，那么市、区物价部门会进行相关的检查，进而给物业带来很大的不便，因此物业最怕举报乱收费。

1、物业最怕举报：举报乱收费物业管理小区的时候，最怕被业主举报乱收费。若是业主举报，或者是投诉物业管理方面乱收费，那么市、区物价部门会进行相关的检查，进而给物业带来很大的不便，因此物业最怕举报乱收费。举报断水断电物业有权向业主收取水电的费用，但是没有权利进行断水断电。

2、虽然这是一个解决的办法，但是无论遇到什么样的问题，建议还是不要拖欠物业费为好，否则不仅不能得到法律的援助，而且还有可能会陷入一个恶性循环。拨打电话12358举报大家都知道，12358是对于商家收取费用不合理而建立的一个投诉平台，可以维护所有公民应有的权益。

3、法律分析：投诉物业最狠的方法如下：物业管理小区时，最怕被业主举报乱收费。业主举报或者投诉物业管理方面乱收费，那么市、区物价部门会进行检查，进而给物业带来不便。所以物业最怕举报乱收费。物业有权向业主收取水电的费用，但是不能断水断电。物业进行断水断电，属于违法行为。

一种是指业主（住户）对物业管理企业在管理服务、收费、经营管理、维修养护等方面失职、***、违法、等行为的投诉。另一种是业主（住户）向物业管理企业提出的管理单位或管理人员故意、非故意、失误等造成业主或公众利益受到损害的投诉。

第一类、对设备设施方面的投诉业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意。如电梯经常停电、停梯维修，供电供水设备经常出现故障等。产生投诉的原因是业主使用的物业与期望有差距。业主使用物业、支付物业管理费，总是希望物业处于最佳使用状态并感觉方便舒心。

物业存在的问题和建议有哪些：存在的主要问题缺少专业高素质人员一般小区用传统的物业管理模式就能满足需求，但高级住宅则明显存在专业人员缺少的现象，物业人员缺乏高科技技术，缺乏工作经验，不能很好的适应社会的发展需求。

问题3：第9项原因附近有水源滋生蚊蝇；附近有杂草滋生蚊蝇；垃圾不及时清运滋生蚊蝇老鼠；建议清除死水源（或养鱼）；清除杂草，及时清运垃圾；对老鼠消杀处理，注意提醒与投放地点与方式。问题4：11，12项不能满足业主的要求，需要业主大会讨论并结合物业管理公司的实际情况。

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