物业服务心理学课件-物业服务心理学典型案例
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简述信息一览：
西华师范大学美术培训统考:成为美术大咖的必经之路
分合格。大学日语四级有两种。一种叫高等学校日语专业四级。此考试是教育部高等教育外语委员会制定的考试，只有大学里日语专业的学生才能考，其他非日语专业学生不能考。满分110，66分及格另外一种叫大学公共日语四级，它的性质等同于英语四级，是所有在校的大学生都可以考， 满分100，60分及格。
动画专业承认各省美术统考成绩，天津师范大学2014年承认 天津、河北、上海、重庆、内蒙古、黑龙江、福建、河南、湖南、广东、海南、四川、贵州、江西、广西、陕西、青海、新疆、***美术统考成绩，天津理工大学动画专业承认各省美术统考成绩，天津商业大学2014年承认各省美术统考成绩，天津外国语大学2014年承认各省美术统考成绩。
年全国各省市美术类院校承认联考成绩的学校名单 ★北京高校 北京工商大学美术类专业 考生需取得省统考合格证，且省统考成绩（折合成百分制）平均分须在80分及以上（含80分），单科须在75分及以上（含75分）。具体招生省份及名额五月份制定。
承认上海、江苏、浙江美术统考成绩 上海师范大学数字媒体艺术：江苏、浙江、安徽、江西、山东美术统考成绩；美术学（师范）、视觉传达设计、环境设计、产品设计：江苏、浙江、安徽、江西、山东、湖北；绘画（油画、版画）：江苏、浙江、安徽、湖北；动画：江苏、浙江、山东、湖北。
物业管理都学些什么?
物业管理专业学什么 物业管理专业学什么？快车教育，某名企人力资源总监曾先生表示，物业管理专业学生毕业后可在各类物业管理行业、物业中价、房地产行业从事物业前台客服、物业管理服务员、物业行政、人事、办公等工作。
物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、公共关系学、房屋维修、建筑识图与构造、社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理、职业资格培训综合教程。
简单的用一句话来说，物业管理就是帮别人放东西的，帮别人存东西，帮别人处理问题了。从事物业这个行业，其实学的东西挺多的，比如说绿化管理，车辆管理，环境卫生管理，垃圾分类，还有很多物业档案的管理，这些都是你需要了解的。
能力培训 中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力。
有四门课程，《物业管理实务》、《物业管理综合能力》、《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》。还有一本《考试大纲》，具体要求、要点、重点上面很详细。
物业客服培训内容
专业知识培训：物业客服需要了解物业管理的基础知识，包括房屋结构、设备设施维护、绿化保洁等方面的内容。只有掌握了这些专业知识，才能更好地为业主解答疑问、提供咨询服务。 沟通技巧与服务意识培训：物业客服是物业公司的服务窗口，其服务态度、沟通能力直接影响到公司的形象。
交纳物业管理费及代收代办费用接待：核对业主资料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用； 催缴费用：对到期未缴纳费用的业主，及时统计，找出原因，***取不同的措施（电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等）。
物业公司客服需要培训哪些内容 素质培训 礼仪礼貌。仪容仪表。待人接物，接待应业务培训 政策法规文件。物业管理的内容、特点和原则。本公司的服务承诺、服务标准。本岗位能力培训 收费。接待客户，回答业主的疑问。公共事务的咨询和解
物业客服培训内容如下：1，物业法律法规的学习培训。民法典，物业管理条例，保安管理条例，消防法，城市规划法，房地产管理办法，各地的物业政策和条例，人防法，心理学，业主大会与业主委员会指导规则，人性的弱点相关书籍，建筑学基本常识，绿化养护等级，服务等级，住建部创建示范小区和大厦的标准。
入职培训：在公司体系文件规定的时间段内对新入职、转岗的人员进行培训。
业务内容培训：收费内容、收费标准、收费依据、经办作业流程 等知识的培训。礼节培训：应对业主（客户）的各项礼节。岗位能力培训：如何做好收款、如何催收、如何实现顾客满意、岗位相关法律知识。根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
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